Technisch Support Specialist

Wij zijn op zoek naar een gepassioneerde en deskundige Technisch Support Specialist om ons team te versterken. Als Technisch Support Specialist ben jij de eerste lijn van ondersteuning voor onze klanten en zorg je voor de hoogste klanttevredenheid door technische problemen effectief op te lossen en uitstekende service te bieden. Door middel van verschillende trainingen leer je alle ins en outs van onze automaten en geef je de beste ondersteuning aan onze klanten. 

Jouw takenpakket als Technisch Support Specialist bestaat onder andere uit:

• Het beantwoorden van technische vragen en het oplossen van problemen van klanten;
• Het identificeren en diagnosticeren van technische problemen en het bieden van passende oplossingen, inclusief het geven van advies en instructies aan klanten;
• Het documenteren van klantinteracties en technische problemen in ons systeem voor probleemregistratie om trends te identificeren en rapporten te genereren;
• Het coördineren en opvolgen van technische escalaties naar de juiste interne teams voor verdere oplossing;
• Het proactief identificeren van kansen om de klantenservice te verbeteren en feedback te geven aan het management om de klanttevredenheid te vergroten;
• Het bijhouden van technische kennis en op de hoogte blijven van productupdates om up-to-date te blijven met de laatste technische ontwikkelingen.

Je komt te werken in een team van Technisch Support Specialisten, waarbij je zelf de verantwoording neemt voor de taken die je afhandelt. Denk hierbij aan registratie van garantieaanvragen en beantwoorden van klantvragen. Je zoekt de samenwerking met de verschillende andere afdelingen, bijvoorbeeld productie of kwaliteit, om onze klanten de beste ondersteuning te geven.

De organisatie ontwikkelt en produceert automaten die wereldwijd gebruikt worden.

• Beschikt over minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting;
• Je hebt aantoonbare affiniteit en interesse hebt in de techniek;
• Je bent Communicatief vaardig, klantgericht en verantwoordelijk;
• Bereid bent om voor de werkzaamheden te reizen;
• Naast de Nederlandse taal ook de Engelse taal beheerst in woord en geschrift;
• Een hands-on mentaliteit hebt en een teamplayer bent.

• Een fulltime functie met veel uitdaging, afwisseling, verantwoordelijkheid;
• Ruimte voor eigen inbreng en initiatief.
• Een prima salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Veel ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling;
• Een actieve personeelsvereniging met meerdere keren per jaar leuke activiteiten.