Manager Dealer Service

Bij onze opdrachtgever draait alles om de klant. In deze functie speel je een centrale rol in het waarborgen van uitstekende dienstverlening aan hun dealers, en het leveren van waardevolle feedback om de producten en customer journey continu te verbeteren. Je leidt een internationaal team, waarin meerdere talen worden gesproken, en hebt de verantwoordelijkheid over het motiveren en betrokken houden van je team van 11 medewerkers.

Functieomschrijving:

• Coördineren van de complete customer journey, van inmeting tot aftersales;
• Direct contact met internationale dealers, behandelen van bestellingen, vragen en klachten;
• Beheren van administratie en correspondentie gerelateerd aan klantinteracties;
• Optimaliseren van processen om een optimale klantenservice te waarborgen.

Bij onze opdrachtgever heerst een dynamische en collegiale sfeer. Als een toonaangevend bedrijf op het gebied van mobiliteitsoplossingen, streven zij naar verbetering van het leven van mensen met mobiliteitsuitdagingen. Het team is gedreven en gemotiveerd, en hecht waarde aan samenwerking en een open communicatiecultuur, waarin ieders stem wordt gehoord en gewaardeerd. Initiatief, innovatie en persoonlijke groei worden gestimuleerd, waardoor medewerkers zich kunnen ontwikkelen en kunnen bijdragen aan het succes en de groei van het bedrijf.

De opdrachtgever is een technische internationale organisatie. Met een groot team van medewerkers is er veel ruimte om je eigen ideeën in te brengen.

• Bij voorkeur meerdere jaren ervaring in leidinggevende functies bij internationale servicegerichte organisatie;
• Hbo werk- en denkniveau;
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Italiaans, Spaans is een pluspunt;
• Bewezen vermogen om teams te motiveren en te ontwikkelen;
• Resultaatgericht met een focus op het initiëren en implementeren van verbeteringen, en commercieel inzicht;
• Klantgericht met empathisch vermogen en overtuigingskracht bij het bieden van oplossingen;
• Sterke procesmatige denkwijze en uitvoer;
• Flexibiliteit om in principe 4 van de 5 dagen op kantoor te werken, en de andere dag thuis;
• Ervaring met CRM-systemen en bekwaam in uitbreiding en optimalisatie van het gebruik ervan.

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiend internationaal bedrijf;
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Een informele en collegiale werksfeer;
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een goed salaris van €3365 tot €4300 per maand.